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单次维修 1.接受 咨询：客户可拨打电话咨询关于打印机安装或使用中出现的问题，工程师会马上解答，并详细记录前来咨询的客户的电话号码及出现的问题状况， 投诉：客户对服务质量或后续服务有异议，可直接向售后服务中心或当班经理进行投诉，中心会形成投诉单，并对出现的问题立即处理，不能处理的发送到相关部门，并在一定期限内给予答复。 查询：客户购买后，可根据机器号可对自己的打印机情况随时进行查询。如：打印机是否超出保修范围，是否需要进行维护保养，是否需要签定保养合同等。 2.受理 客户出现的问题如能当场解决，工程师会通过电话，邮件，或传真的方式将问题在最短时间内解决掉。 如客户出现的问题不能当场解决，客服中心会记录在案，并在两个工作日内制订出解决方案，在配件齐全的条件下，派出工程师达到现场进行维修。 3.回馈 每隔一段时间，客服中心会对客户进行回访，查询客户的打印机使用情况，并制订出打印机维护时间表。 4.受理 客户出现的问题如能当场解决，工程师会通过电话，邮件，或传真的方式将问题在最短时间内解决掉。 如客户出现的问题不能当场解决，客服中心会记录在案，并在两个工作日内制订出解决方案，在配件齐全的条件下，派出工程师达到现场进行维修。 |  |
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